سياسة الخصوصية
تشرح هذه السياسة كيف يتعامل Binastack مع بياناتك الشخصية عند استخدامك الموقع binastack.com أو طلبك خدماتنا.
1) من نحن
Binastack خدمة تصميم وتطوير وإدارة مواقع وأنظمة ويب، يملكها ويديرها م. علي سعد الشمراني بموجب وثيقة عمل حر — تقنية نظم المعلومات.
2) البيانات التي نجمعها
- ما تدخله بنفسك: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة ونشاطها، وملاحظات مشروعك عند تسجيل طلب أو التواصل معنا.
- مراسلاتك معنا عبر نافذة المحادثة أو البريد الإلكتروني أو رقم واتساب الخاص بخدمة العملاء (يظهر رابطه داخل المحادثة لمن يطلبه). عند مراسلتنا على واتساب نحفظ رقمك واسمك الظاهر فيه مع المحادثة لنرد عليك، وتمر الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta. وقد يتواصل فريقنا معك عبر واتساب بخصوص طلبك على الرقم الذي تزوّدنا به.
- الصور والرسائل الصوتية التي ترسلها في المحادثة: تُحفظ الصور مع المحادثة. أما الرسالة الصوتية فتُحوَّل إلى نص بخدمة خارجية ويُحفظ النص فقط، ولا نحتفظ بالتسجيل الصوتي.
- بيانات الدفع: لا نخزّن أرقام بطاقاتك. تُعالَج المدفوعات الإلكترونية لدى بوابة دفع مرخّصة، ونحتفظ فقط بما يلزم للفوترة (المبلغ والتاريخ ومرجع العملية).
- بيانات تقنية محدودة يسجلها مزودو الاستضافة والحماية لأغراض الأمن وتشغيل الموقع، مثل عنوان الشبكة ونوع المتصفح.
- تفضيلاتك (اللغة والمظهر ومسودة نموذج الطلب) تُحفظ في متصفحك أنت.
3) كيف نستخدمها
- دراسة طلبك وإعداد عرض السعر وتنفيذ الخدمة والتواصل معك.
- إصدار الفواتير والإيصالات والوفاء بالالتزامات المحاسبية والنظامية.
- الدعم الفني ومتابعة الاشتراكات والتجديدات.
- حماية الموقع ومنع الإساءة والاحتيال.
4) مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. نشاركها بالحد الأدنى اللازم فقط مع مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة، مثل: الاستضافة وقواعد البيانات والحماية (Firebase وCloudflare)، والبريد الإلكتروني، وبوابة الدفع، ومزوّد المساعد الآلي لمحادثات الدعم (Anthropic) الذي يقرأ الرسائل والصور ليرد عليها، ومزوّد تحويل الرسائل الصوتية إلى نص (OpenAI)، ومنصة واتساب للأعمال (Meta) عند مراسلتنا على واتساب، وCloudflare لفحص توفر النطاقات. وقد نفصح عنها للجهات الرسمية عند وجود إلزام نظامي. قد تُعالَج البيانات لدى هؤلاء المزودين خارج المملكة بحسب مواقع خوادمهم.
5) مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات المحاسبية والنظامية والدفاع عن حقوقنا، ثم نحذفها أو نُجهّلها.
محادثات الدعم: تُعالَج الرسائل التي ترسلها عبر نافذة المحادثة أو واتساب أو إلى بريد الدعم بواسطة مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي (عبر مزوّد خدمة خارجي)، ويطّلع عليها فريق الدعم، وتُحفظ لمدة سنة من آخر نشاط فيها ثم تُحذف تلقائياً، ومعها الصور ورقم واتساب المرتبط بها. وتحتفظ Meta بنسخة رسائل واتساب وفق سياستها.
6) حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وإتلافها متى انتفى غرض معالجتها، وسحب موافقتك حيث تعتمد المعالجة عليها. أرسل طلبك عبر وسائل التواصل أدناه وسنرد عليه خلال مدة معقولة.
7) الأمان
نستخدم اتصالاً مشفراً (HTTPS)، ونقيّد صلاحيات الوصول إلى الحد اللازم، ونفعّل التحقق بخطوتين على حسابات الإدارة. لا يوجد نظام محصّن تماماً، وإن اكتشفنا حادثة تمس بياناتك فسنبلغك والجهات المعنية وفق ما يوجبه النظام.
8) التخزين المحلي وملفات الارتباط
نستخدم التخزين المحلي في متصفحك لحفظ اللغة والمظهر ومسودة طلبك ورقم جلسة محادثة الدعم. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية. وإن أضفنا أدوات تحليل مستقبلاً فسنحدّث هذه السياسة قبل تفعيلها.
9) الأطفال
خدماتنا موجّهة للأعمال والبالغين، ولا نجمع عمداً بيانات الأطفال.
10) تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أدناه عند ذلك.
11) التواصل
للتواصل: محادثة مباشرة من زر «ابدأ محادثة» · البريد: support@binastack.com · واتساب: +966 50 543 3525.